Quality Management in software development on the web-site for teachers and learners of English as a secondary language from a German point of view providing teaching and learning strategies in schools and seminars.
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Werner Mellis, Dirk Stelzer, Georg Herzwurm

Total Quality Management in der Softwareentwicklung

Wie die Entwicklung in anderen Märkten zeigt, werden "weniger leistungsfähige" Softwarehäuser zunehmend Probleme bekommen, sich am Markt zu behaupten. Laut einer Untersuchung von Capers Jones in den USA gehören ca. 90 % aller Softwareanbieter zu diesen"weniger leistungsfähige" Unternehmen. Sie unterscheiden sich von exzellenten Wettbewerbern sowohl im Hinblick auf die erzielten Ergebnisse als auch im Hinblick auf ihre Leistungserstellungsprozesse. Exzellente Unternehmen entdecken und beseitigen z. B. prozentual mehr Fehler vor Auslieferung ihrer Produkte als ihre weniger leistungsfähigen Konkurrenten. Sie setzen andere Methoden und Werkzeuge ein, haben eine andere Qualitätskultur und ein anderes Qualitätsmanagement. Unter diesen Umständen kommen immer mehr Softwareunternehmen zu der Einsicht, daß grundlegende Verbesserungen in Bezug auf die Qualität der Produkte und die Produktivität der Prozesse notwendig sind. Viele Softwareunternehmen orientieren sich dabei - wie Hersteller in anderen Bereichen vor ihnen - an der ISO 9000-Familie. Erste Erfahrungen zeigen allerdings, daß die ISO 9000 nicht zu signifikanten Verbesserungen führt. Für die Softwareentwicklungspraxis wird deshalb ein anderes Leitbild benötigt.
Das modernste, umfassendste und durch seinen Erfolg bestätigte Qualitätskonzept ist das in Japan optimierte Total Quality Management (TQM). Ihm wird ein wesentlicher Anteil am wirtschaftlichen Erfolg Japans beigemessen. Es liegt deshalb nahe, dieses Konzept in Betracht zu ziehen, wenn Qualitätsverbesserungen in der Softwareentwicklung angestrebt werden. 

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